【主持人】聽(tīng)眾朋友，大家好！今天，我們很榮幸地邀請(qǐng)到了紅旗區(qū)人民政府雷華文副區(qū)長(zhǎng)和紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王飛來(lái)到我們的直播間，歡迎二位！
【雷區(qū)長(zhǎng)】主持人好，聽(tīng)眾朋友，大家好！很高興參加《行風(fēng)熱線(xiàn)》，借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表紅旗區(qū)政府，向長(zhǎng)久以來(lái)支持和關(guān)心紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作的各位朋友，表示衷心的感謝！也希望通過(guò)本次節(jié)目，就市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域的相關(guān)工作和廣大聽(tīng)眾進(jìn)行交流。
【主持人】市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)系到民生的“菜籃子”、“油瓶子”“米袋子”、“藥瓶子”，一直以來(lái)受到廣大市民的持續(xù)關(guān)注。雷區(qū)長(zhǎng)，您能介紹一下當(dāng)前紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的總體情況嗎？
【雷區(qū)長(zhǎng)】好的。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)肩負(fù)著維護(hù)全區(qū)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序、守護(hù)民生安全底線(xiàn)、激發(fā)市場(chǎng)主體活力、營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境的光榮職責(zé)，市場(chǎng)監(jiān)管是市場(chǎng)規(guī)則的“守護(hù)者”，是質(zhì)量安全的“把關(guān)人”，是消費(fèi)維權(quán)的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”，更是服務(wù)企業(yè)發(fā)展的“貼心幫手”。紅旗區(qū)委、區(qū)政府高度重視市場(chǎng)監(jiān)管工作，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)主體準(zhǔn)入，強(qiáng)化食品藥品、特征設(shè)備安全監(jiān)管；重拳打擊侵權(quán)假冒，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，高效處理消費(fèi)投訴，保障合法權(quán)益；縱深推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力維護(hù)公平有序市場(chǎng)秩序。近年來(lái)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)先后獲得了“河南省文明服務(wù)示范窗口單位”“河南省文明單位”等省級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為紅旗區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展和人民群眾的安居樂(lè)業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)有力的保障。
【主持人】食品安全是頭等大事。最近在菜市場(chǎng)、超市買(mǎi)東西，總擔(dān)心農(nóng)藥殘留、添加劑超標(biāo)，王局長(zhǎng)，您能介紹一下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是怎么確保人民群眾吃的放心？
【王局長(zhǎng)】保障食品安全是我們工作的重中之重，守護(hù)“舌尖安全”是我們的首要職責(zé)。我們堅(jiān)持嚴(yán)防、過(guò)程嚴(yán)管、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)控、違法嚴(yán)懲：
1、嚴(yán)把源頭關(guān)：對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型商超的食用農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃抽檢，重點(diǎn)檢測(cè)農(nóng)獸藥殘留、重金屬等。今年以來(lái)，已完成農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)420批次。
2、強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)管：持續(xù)推進(jìn)餐飲質(zhì)量提升，特別是網(wǎng)絡(luò)餐飲、學(xué)校食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂等。
3、精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)防控：針對(duì)季節(jié)食品、高風(fēng)險(xiǎn)食品（如月餅、粽子、肉制品）開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查、專(zhuān)項(xiàng)抽檢。上半年食品安全監(jiān)督抽檢合格率達(dá)97.4%。
4、鐵腕打擊違法：對(duì)非法添加、制假售假“零容忍”，嚴(yán)懲重處并曝光典型案例。我們以四個(gè)最嚴(yán)要求，筑牢食品安全防線(xiàn)。
【主持人】我們?cè)谙M(fèi)中遇到問(wèn)題，比如買(mǎi)到假貨、遭遇虛假宣傳、預(yù)付費(fèi)卡退款難等，如何有效維權(quán)？王局長(zhǎng)，請(qǐng)您介紹一下，市場(chǎng)監(jiān)管局提供了哪些便捷渠道？
【王局長(zhǎng)】維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是市場(chǎng)監(jiān)管的核心職責(zé)之一。我們致力于構(gòu)建便捷高效的維權(quán)通道:
1、渠道多樣化：消費(fèi)者可以通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的12315 熱線(xiàn)電話(huà)、12315平臺(tái)網(wǎng)站、12345市民熱線(xiàn)、微信公眾號(hào)等多種渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，方便消費(fèi)者維權(quán)。
2、處理高效化：對(duì)接收的投訴舉報(bào)，我們實(shí)行快速分流轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)反饋。特別是對(duì)于涉及民生、緊急的投訴，開(kāi)辟綠色通道，力爭(zhēng)最短時(shí)間內(nèi)解決。我們要求承辦單位在法定期限內(nèi)（通常為受理之日起投訴類(lèi)工單45個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)節(jié)，復(fù)雜案件經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)至60個(gè)自然日。舉報(bào)類(lèi)工單在15個(gè)工作日內(nèi)核查并決定是否立案，特殊情況可延長(zhǎng)15個(gè)工作日。12345政務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單3-5天內(nèi)辦結(jié)）辦結(jié)并告知結(jié)果。
3、調(diào)解專(zhuān)業(yè)化：加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解力量建設(shè)，推廣在線(xiàn)調(diào)解（ODR）機(jī)制，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。對(duì)于疑難復(fù)雜或群體性投訴，我們會(huì)組織專(zhuān)業(yè)力量重點(diǎn)調(diào)處。
4、警示常態(tài)化：定期發(fā)布消費(fèi)提示、警示，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例和違法經(jīng)營(yíng)者，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，提高維權(quán)意識(shí)和能力。
特別提醒廣大消費(fèi)者：消費(fèi)時(shí)務(wù)必保留好票據(jù)、合同、聊天記錄等證據(jù)，這是維權(quán)成功的關(guān)鍵。
【主持人】市場(chǎng)上商品價(jià)格波動(dòng)，尤其是一些民生商品，比如菜價(jià)、日用品價(jià)格波動(dòng)大，王局長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管是如何做好價(jià)格監(jiān)管，防止哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐？
【王局長(zhǎng)】維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，特別是保障重要民生商品價(jià)格基本穩(wěn)定，是我們的重要任務(wù)：
1、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警：對(duì)糧油肉蛋菜奶等居民生活必需品及節(jié)日商品等價(jià)格實(shí)施常態(tài)化監(jiān)測(cè)和應(yīng)急監(jiān)測(cè)，密切跟蹤價(jià)格走勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題。
2、強(qiáng)化巡查檢查：組織力量對(duì)大型商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行高頻次巡查。重點(diǎn)檢查經(jīng)營(yíng)者是否按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，是否存在價(jià)格欺詐，是否存在哄抬價(jià)格等違法行為。
3、引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、微信公眾號(hào)提醒、約談等多種形式，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)價(jià)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。
我們密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)或違法行為，將果斷出手，堅(jiān)決維護(hù)公平有序的市場(chǎng)價(jià)格環(huán)境，保障群眾基本生活需求。
【主持人】聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在辦企業(yè)很方便，那么，請(qǐng)王局長(zhǎng)介紹一下市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展方面做了哪些工作？
【王局長(zhǎng)】激發(fā)市場(chǎng)活力、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展是我們的重要任務(wù)。
1、準(zhǔn)入更便捷：深入落實(shí)企業(yè)開(kāi)辦“13個(gè)事項(xiàng)、1個(gè)環(huán)節(jié)、0.5個(gè)工作日辦結(jié)”的目標(biāo)，申請(qǐng)人只需通過(guò)平臺(tái)提交申請(qǐng)，即可完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、銀行開(kāi)戶(hù)、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記、水電氣暖網(wǎng)報(bào)裝等事項(xiàng)，大大縮短了企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間，降低了企業(yè)開(kāi)辦成本。上半年，共辦理企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)1347 件，其中全程電子化辦理率達(dá)到95%。
2、助力企業(yè)遷移變更登記“一件事一次辦”：積極推動(dòng)全省企業(yè)遷移變更登記“一件事一次辦”，將經(jīng)營(yíng)主體遷移登記由“遷入申請(qǐng)、遷出申請(qǐng)、檔案移交、變更登記”4個(gè)環(huán)節(jié)整合“遷入變更登記”1 個(gè)環(huán)節(jié)，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)遷移變更登記手續(xù)，提高了辦事效率。上半年，共辦理企業(yè)遷移變更登記業(yè)務(wù)219件。
3、增設(shè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)、代辦點(diǎn)，實(shí)行“7×24 小時(shí)不打烊”服務(wù)：為方便群眾就近辦理登記業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿、讓網(wǎng)絡(luò)“多跑路”，在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)園、大學(xué)城、大型商超、樓宇，增設(shè)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)、代辦點(diǎn)，投放商事登記一體機(jī)，實(shí)行“7×24 小時(shí)不打烊”服務(wù)。上半年，通過(guò)企業(yè)服務(wù)點(diǎn)、代辦點(diǎn)和商事登記一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)598件。
4、主動(dòng)延長(zhǎng)工作服務(wù)時(shí)間，解決企業(yè)和群眾辦事難題：主動(dòng)延長(zhǎng)工作服務(wù)時(shí)間，耐心為群眾答疑解惑，不辦結(jié)不下班，切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題，并形成常態(tài)化。上半年，累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)33次，有效提高了便民利民服務(wù)水平，提升了企業(yè)與群眾的滿(mǎn)意度、獲得感、安全感。
【主持人】面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨等新業(yè)態(tài)新模式的快速發(fā)展，王局長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管局是如何加強(qiáng)監(jiān)管，保障線(xiàn)上消費(fèi)環(huán)境？
【王局長(zhǎng)】新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展給監(jiān)管帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)持鼓勵(lì)創(chuàng)新與規(guī)范發(fā)展并重：
1、完善規(guī)則體系： 積極貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際制定相關(guān)指引和規(guī)范，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)各方的責(zé)任義務(wù)。
2、強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任：督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)審核、商品服務(wù)信息核驗(yàn)、交易規(guī)則制定與公示、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的管理。壓實(shí)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷(xiāo)人員的法律責(zé)任。
3、聚焦突出問(wèn)題：重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售假冒偽劣商品、刷單炒信、虛假宣傳、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益、個(gè)人信息泄露、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。開(kāi)展“網(wǎng)劍行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法。
我們致力于構(gòu)建一個(gè)公平、規(guī)范、健康、可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者在享受新業(yè)態(tài)便利的同時(shí)，買(mǎi)得放心、用得安心。
【主持人】藥品安全人命關(guān)天。王局長(zhǎng)，請(qǐng)您介紹一下，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是如何保障我們用藥安全？
【王局長(zhǎng)】藥品安全容不得半點(diǎn)馬虎，我們以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)：
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查：按照年度監(jiān)督檢查計(jì)劃及風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理要求，對(duì)轄區(qū)零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)使用單位開(kāi)展全覆蓋、高頻次日常監(jiān)督檢查。重點(diǎn)檢查藥品購(gòu)銷(xiāo)渠道、儲(chǔ)存條件、處方藥銷(xiāo)售管理、執(zhí)業(yè)藥師在崗履職等情況。上半年，對(duì)128家藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位完成日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題18個(gè)，均已完成整改。
2、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查：開(kāi)展麻醉藥品和精神藥品專(zhuān)項(xiàng)檢查。重點(diǎn)檢查使用環(huán)節(jié)的貨、賬、票、款是否一致，使用流向是否可追溯，是否存在現(xiàn)金交易等。開(kāi)展藥品零售環(huán)節(jié)“清源”集中治理行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注藥品零售企業(yè)(含零售連鎖門(mén)店)是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道非法購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售藥品，購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售醫(yī)?；亓魉幤?，購(gòu)進(jìn)銷(xiāo)售藥品未納入企業(yè)質(zhì)量體系管理，是否存在違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定不憑處方銷(xiāo)售處方藥。
3、跨部門(mén)聯(lián)合檢查：我局同新鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市、區(qū)衛(wèi)健委等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合檢查工作，通過(guò)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)交流、抽查產(chǎn)品等方式，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)使用環(huán)節(jié)進(jìn)行全面體檢，督促企業(yè)履行主體責(zé)任，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法、合規(guī)。
4、藥品追溯和不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)：持續(xù)開(kāi)展藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展重點(diǎn)品種藥品追溯工作，零售藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有賦碼藥品入出庫(kù)掃碼率達(dá)到98%以上。 收集藥品、化妝品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)，對(duì)收集到的不良反應(yīng)報(bào)告進(jìn)行分析評(píng)價(jià)工作，截至目前評(píng)價(jià)藥品、化妝品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)報(bào)告317份。報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量均有所提升。
在這提醒聽(tīng)眾朋友，請(qǐng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)藥用藥，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
【主持人】小區(qū)電梯安全、游樂(lè)設(shè)施安全也是大家關(guān)心的。市場(chǎng)監(jiān)管局如何保障這些特種設(shè)備安全運(yùn)行的？
【王局長(zhǎng)】特種設(shè)備安全無(wú)小事，我們常抓不懈。
1、落實(shí)主體責(zé)任：壓實(shí)使用單位安全主體責(zé)任，督促維保單位加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
2、嚴(yán)格定期檢驗(yàn)：電梯、大型游樂(lè)設(shè)施、壓力容器等必須由有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可使用。
3、強(qiáng)化監(jiān)督檢查：對(duì)人員密集場(chǎng)所（如車(chē)站、商場(chǎng)、醫(yī)院、小區(qū)）的特種設(shè)備開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督檢查，排查治理安全隱患。
暢通96333等電梯應(yīng)急專(zhuān)線(xiàn)，呼吁公眾：文明乘用電梯和游樂(lè)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即停用并撥打熱線(xiàn)。
【主持人】經(jīng)?？吹?/span>“經(jīng)營(yíng)異常名錄”、“嚴(yán)重違法失信名單”，這些信用監(jiān)管措施到底有什么用？對(duì)我們普通老百姓有什么影響？
【王局長(zhǎng)】信用監(jiān)管是提升監(jiān)管效能、營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境的核心手段。
1、實(shí)施信用分類(lèi)監(jiān)管:被列入經(jīng)營(yíng)異常的經(jīng)營(yíng)主體，信用會(huì)受到影響。在開(kāi)展年度“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查時(shí)，對(duì)信用狀況不好的經(jīng)營(yíng)主體將提升抽查檢查比例。
2、服務(wù)公眾查詢(xún):經(jīng)營(yíng)異常信息會(huì)通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)外公示，公眾可以隨時(shí)查看。
3、強(qiáng)化聯(lián)合懲戒:被列入異常的經(jīng)營(yíng)主體將在工程招投標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)有土地出讓、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等工作中，予以限制。
【主持人】非常感謝雷區(qū)長(zhǎng)、王局長(zhǎng)為我們介紹了紅旗市場(chǎng)監(jiān)管方面的工作。
【雷區(qū)長(zhǎng)】市場(chǎng)監(jiān)管工作關(guān)系民生福祉、市場(chǎng)秩序和發(fā)展大局。在此，向多年來(lái)關(guān)心和支持紅旗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管工作的廣大市民和社會(huì)各界人士表示衷心的感謝！下一步，我區(qū)將繼續(xù)秉持“監(jiān)管為民”理念，聚焦主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，以更嚴(yán)監(jiān)管守牢安全底線(xiàn)，以更優(yōu)服務(wù)激發(fā)市場(chǎng)活力，以更實(shí)舉措維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，全力營(yíng)造安全放心、公平有序、活力充盈的市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感！謝謝大家！
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